Akbank Design Studio und Service Design: Eine innovative Kommunikationsplattform für Kundenservice

Ein einzigartiges Kundenerlebnis durch proaktive, intelligente und schnelle Kommunikation

Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Akbank Design Studio und Service Design haben eine innovative Kommunikationsplattform entwickelt, um das Kundenerlebnis im Kundenservice zu verbessern. Diese Plattform bietet nicht nur proaktive und intelligente Lösungen, sondern auch eine intuitive Benutzererfahrung, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu optimieren und den Verkauf anzukurbeln.

Die Kommunikationsplattform von Akbank Design Studio und Service Design basiert auf einer ganzheitlichen Designphilosophie, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Analyse des Kundenverhaltens vor, während und nach dem Anruf werden Probleme proaktiv gelöst, ohne dass ein neuer Anruf erforderlich ist. Darüber hinaus bietet die Plattform intelligente Einblicke, um den Benutzern das Leben zu erleichtern und den Verkauf zu fördern.

Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, die den Kundenservice effizienter und effektiver machen. Zum Beispiel können die Agenten Anrufe und Chat-Benachrichtigungen parallel bearbeiten, um die Wartezeiten für die Kunden zu minimieren. Darüber hinaus erhalten die Agenten während des Anrufs ein Dashboard mit analytischer Intelligenz und Funktionen, um den Kunden den schnellstmöglichen und proaktivsten Service zu bieten.

Die Kommunikationsplattform von Akbank Design Studio und Service Design ist nicht nur auf den Kundenservice beschränkt, sondern bietet auch Lösungen für Selbstbedienungskanäle wie Mobilgeräte, Geldautomaten und interaktive Sprachdialogsysteme. Dadurch wird das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg konsistent und nahtlos gestaltet.

Die Plattform wurde mit modernsten Design- und Entwicklungstools wie Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract, .net 4.5 MVC, Kendo UI und Angular entwickelt. Sie ist auch für Desktop in englischer und türkischer Sprache verfügbar und bietet ein responsives Design, das sich nahtlos an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst.

Die Entwicklung der Kommunikationsplattform begann im März 2019 in Istanbul und wurde im Juni 2020 erstmals veröffentlicht. Seitdem wurden kontinuierlich Updates durchgeführt, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Die Kommunikationsplattform von Akbank Design Studio und Service Design wurde mit dem renommierten Golden A' Design Award in der Kategorie Interface, Interaction und User Experience Design ausgezeichnet. Dieser Preis würdigt herausragende und wegweisende Kreationen, die die Kreativität und Weisheit des Designers widerspiegeln und eine signifikante Auswirkung auf die Welt haben.

Mit der Kommunikationsplattform von Akbank Design Studio und Service Design wird der Kundenservice zu einem einzigartigen Erlebnis. Durch proaktive, intelligente und schnelle Kommunikation werden Kundenbedürfnisse effektiv erfüllt und das Kundenerlebnis optimiert. Diese innovative Plattform setzt neue Maßstäbe für den Kundenservice und trägt dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.