Sber revolutioniert das Hypothekengeschäft mit der Einführung von SBOF Mortgage

Ein innovatives System zur elektronischen Registrierung von Hypotheken und Entlastungen

Die Idee für SBOF Mortgage entstand aus der Notwendigkeit, Probleme zu lösen, die im Rahmen von Forschungs- und Datenerhebungsprozessen identifiziert wurden. Ein interdisziplinäres Team aus Back-End- und Front-End-Entwicklern sowie verschiedenen Abteilungen der Bank wurde gebildet, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Das Design der Benutzeroberfläche wurde von SBBOL und den internen Systemen der Bank inspiriert.

Eine der einzigartigen Eigenschaften von SBOF Mortgage ist die Fähigkeit, Aufgaben automatisch zuzuweisen, wenn es mehrere Mitarbeiter in einer Abteilung gibt. Tickets werden nach ihrem Status und ihrer Priorität zugewiesen. Jeder Mitarbeiter erhält eine elektronische Signatur und hat ein individuelles persönliches Konto. Ein Benachrichtigungssystem ermöglicht es, Updates im Service und Änderungen im Status der Anträge zu verfolgen. Die Registrierung wiederholter Anträge dauert nur wenige Minuten, dank der Benutzerdatenspeicherung und automatischen Formularausfüllung, die in das System integriert sind.

Die Entwicklung des Designs wurde in zwei Phasen durchgeführt. Zunächst wurde mit einem Stack für Design, Prototyping und Übergabe an die Entwicklung gearbeitet: Sketch, Principle, Zeplin. Danach wurden alle Arbeiten an Layouts auf Figma übertragen. Als Komponentenbibliotheken wurden Ant.Design und Elemente des internen Bankensystems Triplex verwendet. Die Effektivität der Änderungen wurde quantitativ und qualitativ über interne Statistiken, Metriken, Umfragen, Feedbacksammlung innerhalb des Dienstes und Analyse von Supportanfragen überwacht.

Die größte Herausforderung aus Designperspektive bestand darin, den Prozess vom Papierformat auf das Webinterface zu übertragen. Es war notwendig, die Erfahrung der Papierverarbeitung vollständig zu analysieren und ein Online-Antragssystem darauf aufzubauen, das den Anforderungen an die stilistische Einheitlichkeit mit anderen Systemen der Bank entspricht. Aus Entwicklersicht war die größte Herausforderung die Integration mit verwandten Systemen für den Datenaustausch, insbesondere im Kontext der sich ändernden Gesetzgebung im Bankensektor.

SBOF Mortgage wurde mit dem Iron A' Interface, Interaction and User Experience Design Award 2022 ausgezeichnet. Dieser Preis wird an gut gestaltete, praktische und innovative Kreationen verliehen, die professionellen und industriellen Anforderungen entsprechen und positive Gefühle hervorrufen, die zu einer besseren Welt beitragen.

Das Projekt begann im Dezember 2019 in Moskau und ist derzeit in der Implementierungs- und Optimierungsphase. Die Anzahl der Nutzer, die im System arbeiten, ist von 263 im Januar 2021 auf 1.085 im Januar 2022 gestiegen. Sber hat mit SBOF Mortgage einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung des Hypothekengeschäfts gemacht und setzt damit neue Standards in der Branche.