Innovatives In-Flight-Entertainment bei Cathay Pacific setzt neue Maßstäbe

Ein digitales Erlebnis, das Passagierkomfort und Technologie vereint

Die Anforderungen an moderne Flugreisen wandeln sich rasant: Passagiere erwarten heute nicht nur Komfort, sondern auch ein digitales Erlebnis, das intuitiv, zugänglich und individuell anpassbar ist. Das von Michael Holler und Deniz Kurtcepe entwickelte In-Flight-Entertainment-System (IFE) für Cathay Pacific greift diese Bedürfnisse auf und setzt neue Standards in der Branche. Inspiriert von der Vogelperspektive und den Prinzipien mobiler Nutzererfahrung, verbindet das Interface natürliche Ästhetik mit einer benutzerfreundlichen Navigation. Umfangreiche Nutzerforschung, inklusive Barrierefreiheitsstudien und Passagierfeedback, bildeten die Grundlage für ein System, das weltweit unterschiedlichste Reisende anspricht.

Ein Alleinstellungsmerkmal des Cathay Pacific IFE ist seine außergewöhnliche Flexibilität: Es passt sich nahtlos an 14 verschiedene Bildschirmtypen an und ist auf drei Flugzeugmodellen – Airbus A350, Boeing 777 und Airbus A321 – einsetzbar. Mit einer branchenführenden Kontrastdarstellung übertrifft das System gängige Barrierefreiheitsstandards. Die Funktion „My Journey“ ermöglicht es Passagieren, ihre Reise individuell zu gestalten, während eine kuratierte Mediathek mit über 10.000 Inhalten für Unterhaltung auf höchstem Niveau sorgt. Die Gestaltung folgt einem forschungsbasierten Ansatz, der Benutzerfreundlichkeit, Ästhetik und Effizienz in den Mittelpunkt stellt.

Technologisch basiert das System auf einem maßgeschneiderten User-Interface-Framework, das speziell für die Kompatibilität mit unterschiedlichen Hardware-Generationen entwickelt wurde. Die Integration in die vielfältige Flotte von Cathay Pacific erforderte innovative Lösungen, um sowohl moderne als auch ältere Geräte zu unterstützen. Hochwertige Prototypen, iterative Nutzertests und die Einhaltung internationaler Barrierefreiheitsnormen prägten die Entwicklung. Das System läuft ab Android 5.0 und unterstützt sowohl Sitzbildschirme als auch Handgeräte. Bewegungsanimationen und Mikrointeraktionen wurden gezielt eingesetzt, um das Nutzererlebnis zu bereichern, ohne aufdringlich zu wirken.

Die Bedienung des Systems erfolgt über intuitive Touchscreens, Handgeräte und spezielle Sitzsteuerungen. Die „My Journey“-Funktion erlaubt es, den Reiseverlauf individuell zu planen, während KI-gestützte Empfehlungen die Entdeckung neuer Inhalte erleichtern. Neben Filmen, Serien und Musik bietet das System auch Shopping- und Sitzsteuerungsfunktionen. Ein besonderes Highlight ist die „Watch Together“-Funktion, mit der mehrere Passagiere synchronisierte Inhalte gemeinsam erleben können. Die Benutzeroberfläche gewährleistet ein konsistentes Erlebnis über alle Bildschirmgrößen und Gerätekonfigurationen hinweg.

Die Entwicklung des Systems begann 2021 an Standorten wie Hongkong, Amsterdam, Los Angeles und Helsinki und wurde im August 2023 erstmals in der Flotte eingeführt. Über 1.000 Tests mit Vielfliegern, Geschäftsreisenden und Crewmitgliedern führten zu einer 35-prozentigen Steigerung der Auffindbarkeit von Inhalten und einer 22-prozentigen Reduzierung der Servicewartezeiten. Die größte Herausforderung bestand darin, ein einheitliches Nutzererlebnis über verschiedene Flugzeugtypen, Bildschirmgrößen und technische Voraussetzungen hinweg zu gewährleisten. Die Harmonisierung des visuellen Designs im gesamten Kabinenraum, die Minimierung von Blendungen und die intuitive Bedienbarkeit für alle Altersgruppen wurden erfolgreich gemeistert.

Für seine Innovationskraft und seinen Einfluss auf die Branche wurde das Cathay Pacific In-Flight-Entertainment-System 2025 mit dem Goldenen A' Design Award in der Kategorie Interface, Interaction und User Experience ausgezeichnet. Dieses System steht beispielhaft für die Verbindung von Design, Technologie und Nutzerzentrierung und setzt neue Maßstäbe für das digitale Reiseerlebnis der Zukunft.