Serasa Digital: Vertrauen und Innovation im Kredit-Reporting

Wie ein nutzerzentriertes Redesign die Kreditlandschaft Brasiliens transformiert

In einer Branche, die traditionell von Skepsis und mangelndem Vertrauen geprägt ist, präsentiert Serasa Digital eine innovative Antwort auf die Herausforderungen des brasilianischen Kreditmarktes. Das von Rodolpho Henrique entworfene Redesign der Serasa B2B-Plattform verfolgt einen konsequent nutzerzentrierten Ansatz, um die Akzeptanz digitaler Kreditservices zu stärken und die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu revolutionieren. Mit über einer Milliarde aggregierter Kreditdaten weltweit und einer starken Präsenz in Brasilien setzt Serasa Digital auf Transparenz, Konsistenz und intuitive Bedienbarkeit.

Die Inspiration für das neue Design entstand aus der Erkenntnis, dass Vertrauen in digitale Produkte maßgeblich durch Konsistenz und nachvollziehbare Strukturen geschaffen wird. Rodolpho Henrique entwickelte ein Interface-Inventar, das gezielt Inkonsistenzen identifizierte und als Grundlage für die Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche diente. Ziel war es, eine Umgebung zu schaffen, in der Nutzer:innen sich sicher fühlen und die angebotenen Dienstleistungen nachvollziehen können – ein entscheidender Faktor in einem Markt, in dem Misstrauen gegenüber Kreditdiensten weit verbreitet ist.

Das Herzstück des Projekts bildet der digitale Bericht, der weit mehr als eine reine Datensammlung darstellt. Durch modulare Berichte, die sich flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen anpassen, gelingt es Serasa Digital, sowohl große als auch kleine Unternehmen mit relevanten Informationen und Echtzeit-Empfehlungen zu versorgen. Die Plattform bietet nicht nur Analysen und Zahlen, sondern unterstützt aktiv bei der Entscheidungsfindung – ein Novum im Bereich der Kreditberichterstattung.

Die technische Umsetzung erfolgte mit modernen Tools wie Figma für das Design und Principle App sowie After Effects für Prototyping und Animationen. Die mobile App ist sowohl für iOS als auch Android verfügbar, während die Desktop-Plattform allen Nutzer:innen offensteht. Diese Vielseitigkeit stellt sicher, dass Serasa Digital für eine breite Zielgruppe zugänglich ist und den Anforderungen eines dynamischen Marktes gerecht wird.

Um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer:innen zu gewinnen, führte das Designteam umfangreiche qualitative Forschung durch. In Interviews mit 25 Kund:innen wurden zentrale Aspekte wie Informationsbedarf, Vertrauen und Prozessoptimierung identifiziert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse flossen direkt in die Entwicklung der neuen Plattform ein und führten zu einer signifikanten Reduktion von Support-Anfragen sowie einer Steigerung der Conversion-Rate.

Die Herausforderungen des Projekts lagen insbesondere in der Neugestaltung des digitalen Berichts, der zuvor durch unübersichtliche Strukturen und mangelnde Hierarchie auffiel. Durch iterative Tests und enge Zusammenarbeit mit realen Nutzer:innen entstand eine Lösung, die als wegweisend für die Branche gilt. Die Auszeichnung mit dem Iron A' Design Award 2025 unterstreicht die Innovationskraft und das professionelle Niveau von Serasa Digital. Dieses Projekt zeigt, wie Design und Technologie gemeinsam dazu beitragen können, Vertrauen in digitale Finanzdienstleistungen zu etablieren und die Lebensqualität nachhaltig zu verbessern.