Revolutionäre IM-App von Baidu Online Network Technology Beijing vereinfacht den Kundenservice

Ein smartes Kundenservice-System, das die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen optimiert

Als Online-Service-Plattformen sich weiterentwickeln, hat sich auch der Kundenservice online verbessert. Allerdings haben viele Nutzer, die nicht mit smarten Geräten vertraut sind, Schwierigkeiten bei der Online-Kommunikation und erhalten keinen guten Kundenservice. Die komplexe Daten- und Informationsflut sowie textbasierte Beschreibungen stellen eine Herausforderung für den Kundenservice dar. Die IM-App zielt darauf ab, die Bedürfnisse beider Seiten zu erfüllen, die Einstiegshürde zu senken und die Effizienz des Kundenservice sowie die Zufriedenheit der Nutzer zu verbessern.

Die IM-App von Baidu Online Network Technology Beijing ist ein revolutionäres Kundenservice-System mit einer Reihe von Optimierungstools für Kundenservice und Verbraucher. Dazu gehören Eingabehilfen, Prozessoptimierung und ein KI-Assistent. Das Ziel ist es, den zweistufigen Kommunikationsprozess zwischen Kunden und Unternehmen zu vereinfachen, zuverlässige Sicherheit und Schutz zu bieten und den Wechsel zwischen verschiedenen Geräten und Szenarien zu unterstützen. Dadurch wird der Kommunikationsprozess einfacher und bequemer.

Die IM-App nutzt führende KI-Technologien von Baidu, wie Spracherkennung, Bilderkennung und natürliche Sprachverarbeitung. Dadurch wird eine präzise und effiziente Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen ermöglicht.

Die App bietet verschiedene Eingabemethoden, darunter Kamera- und Spracheingabe. Sie kann Fremdsprachen und Dialekte erkennen, um die Eingabehürde zu senken. Nutzer können durch Kommunikationshilfen nach entsprechenden Schlüsselwörtern oder Stichwörtern suchen, um den Sinn von Sätzen besser zu verstehen. Der integrierte KI-Assistent analysiert in Echtzeit emotionale Faktoren im Dialogtext, generiert Antwortaussagen und empfiehlt schnelle Antwortinhalte für Nutzer.

Die IM-App wurde im April 2021 in Beijing entwickelt und ging im Oktober 2021 in China live. Sie basiert auf einer umfangreichen Forschung, die durch eine Fragebogenumfrage des Design-Teams durchgeführt wurde. Dabei wurden objektive Probleme mit dem aktuellen intelligenten Kundenservice-System ermittelt und die Stimmung der Nutzer, Nutzungsszenarien und aktuelle Designtrends analysiert.

Die Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, den zweistufigen Prozess zu optimieren. Im Designprozess mussten die Bedürfnisse von Kundenservice und Nutzern ausgeglichen werden, um sicherzustellen, dass die Optimierung eines Endes nicht zu Lasten des anderen geht. Die IM-App wurde daher auf der Grundlage der Schmerzpunkte von Nutzern und Kundenservice entwickelt, die durch verschiedene Untersuchungsmethoden ermittelt wurden.

Die IM-App von Baidu Online Network Technology Beijing ist ein wegweisendes Kundenservice-System, das auf KI, Cloud-Services und Big Data basiert. Es verbindet Nutzer und Unternehmen durch Technologie und hilft Unternehmen dabei, digitale Intelligenz-Upgrades zu erreichen. Die App optimiert den Kommunikationsprozess zwischen Kunden und Unternehmen und bietet Eingabehilfen, Prozessoptimierung und einen KI-Assistenten. Sie unterstützt den Wechsel zwischen verschiedenen Geräten und Szenarien. Der KI-Assistent analysiert in Echtzeit emotionale Faktoren im Dialogtext und generiert automatisch passende Antwortaussagen.

Die IM-App wurde mit dem Iron A' Design Award in der Kategorie Information Technologies Design ausgezeichnet. Dieser Preis wird an gut gestaltete, praktische und innovative Kreationen verliehen, die professionelle und industrielle Anforderungen erfüllen. Sie zeichnen sich durch bewährte Branchenpraktiken und technische Merkmale aus und tragen zu einem besseren Welt bei.