SberBank Online: Eine emotionale und personalisierte Banking-App

Die Zukunft des digitalen Bankings

Die SberBank Online App ermöglicht es den Nutzern, nahezu alle Bankprodukte der größten russischen Bank online zu nutzen. Neben den traditionellen Bankdienstleistungen bietet die App auch Lifestyle-Funktionen wie Chats, Geschichten und einen Katalog. Das emotionale und einfühlsame Design der App unterstützt die Idee, das Muster einer herkömmlichen Banking-App zu durchbrechen. Das SberBank Online Team ist fest davon überzeugt, dass das Benutzererlebnis (User Experience) das neue Muss für alle digitalen Produktgestaltungen ist.

Ein einzigartiges Merkmal der SberBank Online App ist die Möglichkeit, bunte Postkarten und Aufkleber bei Geldüberweisungen zu verwenden, um diese emotionaler zu gestalten. Studien haben gezeigt, dass Kunden, die Postkarten und Aufkleber verwenden, 33% häufiger Geld überweisen und insgesamt 10% höhere Beträge überweisen. Darüber hinaus wurden personalisierte Designs für die Haupt- und Willkommensbildschirme entwickelt, die je nach Standort des Kunden und Tageszeit variieren.

Um das Warten bei längeren Transaktionen angenehmer zu gestalten, hat das SberBank Online Team spezielle Animationsbildschirme entwickelt, die die Kunden unterhalten. Darüber hinaus wurde ein niedlicher animierter Terminalbildschirm mit errötenden Wangen eingeführt, um das lange Laden der App bei langsamer Internetverbindung positiv zu gestalten. Diese innovative Lösung hat dazu geführt, dass die App in den App-Stores viele 5-Sterne-Bewertungen erhalten hat.

Die SberBank Online App wurde 2012 für iPhone und Android eingeführt. Die neue Version der App mit Personalisierung und emotionalem Design wurde 2019 veröffentlicht. Das Kundenerlebnis wird kontinuierlich verbessert, indem das Verhalten der Kunden analysiert wird.

Das SberBank Online Team hat umfangreiche Forschungen durchgeführt, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser zu verstehen. Eine wichtige Erkenntnis war, dass Geldüberweisungen zu einem Teil der alltäglichen Kommunikation geworden sind. Basierend auf dieser Erkenntnis wurde ein Chat-Format in der App eingeführt, das Postkarten, Aufkleber, Chat-Gruppen und andere Funktionen rund um das Thema Geld bietet.

Die SberBank Online App wurde mit dem Silbernen A' Design Award in der Kategorie Mobile Technologies, Applications and Software Design ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt herausragende Designs, die durch ihre technischen Merkmale und künstlerische Fähigkeiten beeindrucken und positive Gefühle, Staunen und Begeisterung hervorrufen.

Mit der SberBank Online App wird das traditionelle Bankerlebnis neu definiert. Durch die Kombination von Funktionalität, Emotionalität und Personalisierung bietet die App den Nutzern ein einzigartiges und ansprechendes Benutzererlebnis. Die Zukunft des digitalen Bankings ist hier.