Service Design für die Einschreibung an Universitäten

Ein innovatives Projekt der Shantou University

Die Shantou University hat ein bahnbrechendes Projekt entwickelt, das die Einschreibung an Universitäten revolutioniert. Das Service Design für die College-Einschreibung wurde entwickelt, um den Bedürfnissen der Studierenden gerecht zu werden und ihnen während des Einschreibungsprozesses Unterstützung zu bieten. Das Projekt zielt darauf ab, die verschiedenen Abteilungen der Universität zu einer organischen Einheit zu verbinden, um gemeinsam Probleme zu lösen und den Studierenden nachhaltige Dienstleistungen anzubieten.

Das Projekt zeichnet sich durch eine neu gestaltete Arbeitsweise aus, die die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessert. Es ermöglicht den Studierenden, sich durch verschiedene Verbindungen und Dienstleistungen mit dem Campus vertraut zu machen. Gleichzeitig bietet es den Abteilungen die Möglichkeit, ihre Werte, Arbeitsweisen und interaktiven Funktionen zu definieren und zu gestalten. Zu den angebotenen Dienstleistungen für die Studierenden gehören Beratungsdienste, Empfangsdienste für die Einschreibung, Anleitungsdienste von Studierenden und Informationsbroschüren zur Einschreibung.

Die Umsetzung des Projekts erfolgt über eine Online-Kollaborationsplattform und einen Offline-Raum. Die Online-Kollaborationsplattform ermöglicht es den Verantwortlichen, gemeinsam Modulinformationen hinzuzufügen und zu bearbeiten sowie statistische Daten zur effizienten Bearbeitung ihrer Aufgaben zu nutzen. Im Offline-Raum stehen ihnen Werkzeuge wie Journey Maps zur Verfügung, die ihnen bei der Analyse, Diskussion und Entscheidungsfindung helfen.

Das Service Design für die College-Einschreibung wurde 2019 in China gestartet und 2020 abgeschlossen. Es basiert auf umfangreichen Forschungen, die sowohl Studierende als auch Mitarbeiter verschiedener Abteilungen einbezogen haben. Durch Desktop-Forschung, partizipative Beobachtungen und Interviews konnten die aktuellen Herausforderungen bei der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und die Bedürfnisse der Studierenden ermittelt werden.

Die Umsetzung des Projekts war nicht ohne Herausforderungen. Insbesondere die Informationsinseln und mangelnde effektive Kommunikation stellten Hindernisse dar. Dennoch ist es der Shantou University gelungen, ein innovatives Service Design für die College-Einschreibung zu entwickeln, das die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessert und den Studierenden eine Vielzahl von Dienstleistungen bietet, um sich mit dem Campus vertraut zu machen.

Das Service Design für die College-Einschreibung der Shantou University wurde mit dem Silbernen A' Design Award in der Kategorie Meta, Strategic and Service Design ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt herausragende Designs, die durch ihre technischen Merkmale und künstlerische Finesse beeindrucken und positive Gefühle, Staunen und Bewunderung hervorrufen.

Bildnachweis: Bild #4, Fotograf Zihao Chen, Department Kit, 2020.