FunAging: Ein Service-Design, das das Leben älterer Menschen bereichert

Ting-Han Chen revolutioniert das Lernen für Senioren mit dem preisgekrönten FunAging-Projekt

Das FunAging-Projekt wurde von Ting-Han Chen ins Leben gerufen, um älteren Menschen dabei zu helfen, ein soziales Leben zu führen und das Erlernen neuer Dinge zu genießen. Die Kurse werden über LINE, eine in Taiwan weit verbreitete Social-App, auch unter älteren Menschen, verbreitet. Allerdings hatten viele Neulinge Schwierigkeiten bei der Nutzung, insbesondere bei der Kursregistrierung über LINE, da die App nicht optimal für ältere Menschen gestaltet ist.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat das FunAging-Team den gesamten Service, insbesondere das Erlebnis der Kursregistrierung, für ältere Menschen neu gestaltet. Mit einem seniorenzentrierten Service-Design-Ansatz wurden die wichtigsten UX-Probleme identifiziert und eine Reihe von systematischen Design-Diagnosen durchgeführt, um die Design-Probleme zu klären. Das Ergebnis sind aufschlussreiche Design-Lieferungen, die den Service flüssiger und effektiver machen.

Die einzigartigen Eigenschaften dieses Designs liegen in der Optimierung des Registrierungsprozesses für ältere Menschen. Probleme wie das Fehlen von Schlüsselinformationen während des Prozesses, die Unfähigkeit, spezifische Funktionen zu finden, oder die Unsicherheit, ob sie sich erfolgreich für den Kurs angemeldet haben, wurden adressiert und gelöst.

Die Implementierung des Designs beinhaltete mehrere Schritte, darunter die Erstellung einer Customer Journey Map, die Identifizierung der Hauptachsen der Customer Journey, die Konsolidierung der Schlüsselkontaktpunkte auf der Hauptachse, das Interface-Design (UI/UX) an den Schlüsselkontaktpunkten und die Durchführung von Erfahrungsiterationen. Durch die tatsächliche Nutzung durch ältere Benutzer wurde die Richtung der Überarbeitung bewertet und die "Erfahrungsiteration" wurde mehrmals hin und her durchgeführt, um das endgültige und perfekte Design-Ergebnis zu erreichen.

Das FunAging-Projekt begann im Juni 2022 und wurde im Dezember 2022 in Taipei abgeschlossen. Es wurde mit dem Iron A' Meta, Strategic and Service Design Award 2023 ausgezeichnet, einem renommierten Preis, der für gut gestaltete, praktische und innovative Kreationen vergeben wird, die professionellen und industriellen Anforderungen entsprechen.

FunAging ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Design und Technologie genutzt werden können, um das Leben älterer Menschen zu bereichern und zu verbessern. Es zeigt, dass durch sorgfältige Überlegungen und eine benutzerzentrierte Herangehensweise ein Service geschaffen werden kann, der sowohl zugänglich als auch nützlich für eine oft übersehene Bevölkerungsgruppe ist.